Retours

Une procédure de retour claire et simple.

Retour de votre Lloyd

Les retours sont rares, mais la transparence est essentielle.

Si votre expérience ne correspond pas à vos attentes, ne vous inquiétez pas. Nous estimons qu'un bon achat doit s'accompagner d'une politique de retour claire et équitable.

Vous pouvez retourner votre article LLOYD dans les 14 jours suivant la livraison. La procédure est simple et transparente, vous savez donc toujours où vous en êtes.

Réinscription

Si vous souhaitez retourner votre article LLOYD, veuillez d'abord contacter notre service client.

Toutes les demandes de retour sont traitées par e-mail afin de garantir une communication claire et efficace. Dès réception de votre message, nous vous confirmerons votre demande et vous communiquerons les instructions de retour.

Préparez votre LLOYD pour le retour

Veuillez conserver tous les emballages d'origine ainsi que la palette, si votre vélo a été livré sur une palette, pendant le délai de retour de 14 jours.

Cela permet de garantir un retour sûr et sans encombre. Avant l'enlèvement, assurez-vous que votre LLOYD est propre et prêt à être récupéré.

Planification des enlèvements

Une fois que vous aurez confirmé que votre LLOYD est prêt à être renvoyé, nous organiserons l'enlèvement avec l'un de nos partenaires de transport.

Une fois la prise en charge programmée, vous recevrez une confirmation soit de la part du partenaire de transport, soit directement de notre part. L'enlèvement a généralement lieu dans un délai de trois à sept jours ouvrables après confirmation.

Contrôle et remboursement

Dès que votre article LLOYD arrivera dans notre entrepôt, il sera soigneusement inspecté. Une fois le retour validé, nous procéderons au remboursement et vous enverrons une confirmation par e-mail.

Retour, réparation ou remplacement

Si quelque chose ne vous convient pas, pas d'inquiétude. Vous pouvez retourner votre article LLOYD dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à justifier votre décision.

Si vous préférez continuer à rouler avec votre LLOYD et qu'un problème survient, nous réparerons ou remplacerons le vélo selon le cas. Nous optons toujours pour la solution la plus pratique, avec un objectif clair : vous permettre de continuer à rouler en toute confiance.

Conditions de retour

• Délai de retour : 14 jours à compter de la date de livraison
• Votre LLOYD ne doit pas avoir parcouru plus de cinq kilomètres
• Le vélo doit être dans son état d'origine et propre
• Les accessoires doivent être retournés dans leur emballage d'origine
• Contactez-nous toujours avant de renvoyer votre LLOYD

Remarque
Si l'un des points ci-dessus ne s'applique pas à votre situation, n'hésitez pas à nous contacter. Nous chercherons toujours ensemble une solution équitable et pratique.